Вопрос
Что за сервис по поддержке клиентов от Visa? Что дает «Поддержка 360» от Visa?
Окружение
Возможности и привилегии
Условия
- Сервис доступен держателям премиальных карт Visa: Visa Platinum, Visa Smart Platinum, Visa Smart Chameleon, Visa Smart Signature, Visa Infinite.
- Для клиентов Альфа Банка в чат-бот доступен функционал: «Поддержка 360», «Visa Предложения», «Visa Travel», «Visa for Business».
- Функционал «Concierge» (Консьерж) для клиентов Альфа Банка недоступен. Для клиентов Альфа Банка есть свой консьерж-сервис (подробнее читайте в статье «Альфа Консьерж»).
Ответ
Visa запустила сервис «Поддержка 360» (чат-бот VisaConcierge) по поддержке клиентов и партнеров в режиме 24/7 по продуктам и услугам Visa.
Сервис реализован на платформах Viber и Telegram (чат-бот).
Как начать пользоваться чат-ботом «VisaConcierge»?
- Открыть чат-бот VisaConcierge в Viber или Telegram.
- Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться», далее «Отправить номер телефона».
- Вам придет код на номер телефона, который необходимо ввести для подтверждения.
- Подтвердите страну, выберите язык (русский или английский), введите ваше имя, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности.
- Выберите интересующую вас рубрику.
Поддержка 360
При выборе этой кнопки можно написать менеджеру (здесь же в чате либо по указанному электронному адресу) ваш вопрос, который касается услуг, предоставляемых Visa.
Например, по списанию комиссии за посещение бизнес-зала Lounge Key. Либо вопрос про дополнительные услуги, которые доступны по вашей карте (приоритетный сервис и многое другое).
Узнать о всех действующих скидках и предложениях (Мир привилегий Visa) в Беларуси по вашей карте Visa.
Visa for Business
Также хотим напомнить о возможности написать письмо-запрос на visa@call-center.link. И в Беларуси всегда есть доступная горячая линия 882 000 110 825.