Проблема

У меня нет кредита в Альфа-Банке, но на мой домашний/мобильный номер поступают звонки о задолженности

Окружение

Кредиты и кредитные карты

Условия

• Вы не являетесь клиентом либо у вас нет кредита в Альфа-Банке.

Решение

1. Если на ваш домашний номер телефона периодически поступают звонки автоинформатора о наличии просроченной задолженности, эта информация для вас:

• если по вашему адресу не проживает «должник», но прописан там, к сожалению, мы не можем прекратить звонки;
• если «должник» был прописан по вашему адресу (адрес был предоставлен при оформлении кредитного договора), но в данный момент его прописка изменилась, вам необходимо обратиться в любое отделение банка с документом, подтверждающим, что клиент нашего банка не зарегистрирован по данному адресу;
• если «должник» никогда не был прописан по вашему адресу, но когда-то проживал там, однако в данный момент по такому адресу клиент банка не проживает, вам достаточно в поддержку банка.

2. Если на ваш мобильный номер телефона поступают звонки автоинформатора или СМС о задолженности:

• если вы не являетесь клиентом Альфа-Банка, то вы можете в личном кабинете мобильного оператора сформировать выписку о принадлежности вам номера (или запросить ее у мобильного оператора) и предоставить данную выписку в поддержку банка или в отделение банка;
• если вы являетесь клиентом Альфа-Банка, но кредита у вас нет, то вы можете обратиться в отделение банка с паспортом и телефоном, на который поступают звонки/СМС (без выписки от мобильного оператора), или написать в онлайн-чат и прислать туда выписку от оператора.