Вопрос

Почему пришла СМС о приходе денег от интернет-магазина, казино/букмекерской конторы, но самого зачисления нет? Когда придет возврат денег на карту после отмененного платежа?

Окружение

Карты

Ответ

Порой возникают ситуации, когда вам необходимо отменить платеж и полностью или частично вернуть деньги за покупку на карту. В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить от 1 до 15 дней.

При выплате выигрышей, выводе средств или отмене платежей, совершенных в некоторых интернет-магазинах (например, Wildberries), казино, букмекерских конторах или подобных сервисах может прийти СМС о возврате денежных средств, но самого зачисления денег на счет может не быть. В данном случае средства будут доступны для использования, только после получения финансового документа от поставщика услуг (казино/букмекерской конторы) с подтверждением зачисления. Финансовый документ приходит, как правило, в течение 2-5 рабочих дней (максимум 15 дней).

В большинстве случаев при наличии подключенного смс-оповещения сообщение о возврате денег не приходит. Рекомендуем проверить историю операций по карте в приложении INSNC. Если в истории отображается возврат, но баланс карты не обновился, совершите любую приходную или расходную операцию. 

Если у вас возникли вопросы относительно возврата, вы всегда можете:

• написать нам в онлайн-чат, в социальных сетях или мессенджерах;
• позвонить в Контакт-центр по номеру 198 (со стационарного телефона) или +375297333332 /+375337333332/+375257333332 (с мобильного телефона).