Погашал кредит, но кассир не выдал чек. По этой операции чеки не выдают?
Отделения
С 23 ноября 2023 банк перешел на обслуживание клиентов в кассах и обменных пунктах с применением планшетов.
Планшеты используются в кассах для демонстрации клиенту курсов обмена валют, а также для отображения документа, подтверждающего совершение кассовых операций.
Это значит, что после совершения операции чек на бумажном носителе не печатается автоматически, а выводится в электроном виде на экране планшета. Вы можете еще раз сверить реквизиты, убедиться, что операция прошла успешно. При этом, при необходимости вы можете получить документ (чек), подтверждающий совершение операции с наличными, на бумажном носителе. Достаточно сообщить об этом кассиру и соответствующий документ будет для вас распечатан и выдан.
На текущий момент при совершении следующих операций документ (чек) на бумажном носителе не печатает автоматически:
Данный перечень планируется постепенно расширять.
Может ли банк не печатать эти документы? Разрешено ли это законодательством?
Да, законодательство не запрещает использовать электронный вариант подтверждения операции.
| Взносы и снятия по картам |
| В соответствии с п. 2.17 Инструкции об осуществлении операций с банковскими платежными карточками и платежными инструментами, обеспечивающими их использование, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь. 06.10.2022 №378 (далее - Инструкция), подтверждением успешного (неуспешного) завершения осуществленной с использованием карточки платежной операции инициирования платежа, операции выдачи наличных денежных средств, внесения наличных денежных средств является формирование карт-чека. На основании п. 41 Инструкции карт-чек формируется в момент успешного (неуспешного) завершения осуществленной с использованием карточки платежной операции инициирования платежа, операции выдачи наличных денежных средств, внесения наличных денежных средств и предоставляется держателю карточки. В том же пункте предусмотрена возможность воспроизведения (визуализации) карт-чека для последующего предоставления держателю карточки на бумажном носителе и (или) в электронном виде в соответствии с требованиями Инструкции, правилами банка-эквайера и (или) платежной системы. Воспроизведение (визуализация) карт-чека на бумажном носителе осуществляется по запросу (по требованию) держателя карточки. Соответственно, если клиенту необходим карт-чек, ему нужно об этом сообщить банку. |
| Валютно-обменные операции |
| Пунктом 33 Порядка проведения валютно-обменных операций физическими лицами, утвержденного постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 28.05.2021 №141 (далее – Порядок) предусмотрено, что валютно-обменные операции с наличными денежными средствами (покупка и продажа наличной иностранной валюты за наличные белорусские рубли, наличной иностранной валюты за безналичные белорусские рубли, безналичной иностранной валюты за наличные белорусские рубли; конверсия (обмен) наличной (безналичной) иностранной валюты в наличную иностранную валюту, наличной иностранной валюты в безналичную иностранную валюту) проводятся с фиксированием данных операций посредством программно-технических средств и выдачей физическому лицу документа, подтверждающего проведение валютно-обменной операции. Порядок не устанавливает в какой именно форме банк выдает документ, подтверждающий совершение ВОО операции. В данной связи банк разрешил этот вопрос в своем локальном акте, а именно п. 33 Положения об осуществлении валютно-обменных операций с участием физических лиц и организации работы касс, обменных пунктов при проведении таких операций в Закрытом акционерном обществе «Альфа-Банк» предусмотрена возможность формирования документа, подтверждающего факт совершения валютно-обменной операции, в электронном виде с дальнейшим выводом всей необходимой информации на электронную(ый) панель(планшет) для просмотра физическим лицом, а также выдачи физическому лицу по его требованию такого документа на бумажном носителе. |
| Погашение кредитов с подписью извещения на планшете |
| В соответствии с пунктом 18 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях (утв. постановлением Правления Национального банка от 21 декабря 2006 г. № 211) извещение формы 0402280179 подписывается на бумажном носителе и (или) в электронном виде, в том числе с использованием цифровой рукописной подписи клиента, которая является собственноручной подписью клиента в соответствии с частью второй подпункта 1.12 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 18 апреля 2019 г. № 148 ”О цифровых банковских технологиях“. Пунктом 2 Инструкции об использовании программно-аппаратных средств и технологий, проведении процедур удаленной идентификации, удаленного обновления (актуализации) (утв. постановлением Правления Национального банка от 19 сентября 2019 г. N 379 ) определено, что цифровая рукописная подпись - это собственноручная подпись клиента, учиненная с помощью соответствующих программных средств (включая планшеты, дисплеи) для подтверждения целостности и подлинности подписываемого документа в электронном виде. Таким образом, извещение формы 0402280179 может быть собственноручно подписано клиентом с использованием планшета. В соответствии с пунктом 18 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях (утв. постановлением Правления Национального банка от 21 декабря 2006 г. № 211) использование извещения формы 0402280179 банком определяется самостоятельно в локальном правовом акте. В своем локальном правовом акте банк установил, что извещение формы 0402280179 (квитанция как его составная часть) распечатывается и передается клиенту только при получении соответствующего требования. Соответственно, если клиенту необходима квитанция о внесении денежных средств (как составная часть извещения формы 0402280179), ему достаточно об этом сообщить кассиру, в этом случае кассир распечатает квитанцию и передаст ее клиенту. |