База знаний
Главная
Карты
Особенности. Ошибки и их решение
Почему не могу оплатить картой проезд (карта находится в стоп-листе)?
06.02.2026

Вопрос

Что значит «карта в стоп-листе»? Почему не могу оплатить проезд в метро с помощью бесконтактной карты - получаю ошибку «Карта в стоп листе»? 

Окружение

Карты

Условие

  • Оплата картой с бесконтактной технологией платежей или через сервисы Pay по токену карты.

Ответ

Стоп-лист — это список карт, по которым оплата проезда запрещена, из-за наличия задолженности оплаты. Карта находится в стоп-листе до момента оплаты задолженности. Задолженность по картам из стоп-листа списывается автоматически. Если оплата задолженности не произошла (например, нет денег на карте), дальнейшая оплата бесконтактной банковской картой за проезд невозможна.

Для того чтобы узнать, по какой причине не получается расплатиться картой, нужно проверить:

  1. если карта новая, активирована ли она;
  2. является ли карта бесконтактной;
  3. срок действия карты;
  4. наличие денег на карте.

Для выяснения причины отказа и просмотра статуса карты нужно зайти в кабинет пассажира и проверить. Для этого нужно:

  1. Войти в кабинет пассажира сервиса payBYcard (предварительно зарегистрироваться и добавить карту/добавить NFC-устройство). 
  2. Статус карты указывается в поле «Статус».
Связанные статьи

Статьи в этом разделе

Будет ли облагаться подоходным налогом мани-бэк? Если у меня нет денег на счете, спишется ли комиссия? Как вывести карту из стоп-листа? Как долго карта хранится в отделении? Какой MCC-код у конкретного магазина?