Проблема
Не получается расплатиться картой.
Окружение
Карты
Условие
- ПИН был установлен или изменен вами в мобильном банке InSync/ INSNC, WEB INSNC.
Решение
Оплата картой, ПИН к которой устанавливался в приложении или интернет-банке, может не пройти в организациях торговли и сервиса, которые используют определенный тип платежных терминалов с оффлайн проверкой ПИН (как правило, такие терминалы встречаются за границей). Эти терминалы проверяют правильность введенного вами ПИН, не посылая запрос в банк, а считывая его с чипа, находящегося в самой карте. ПИН, созданный в приложении, изначально не записан на чипе, именно поэтому оплата может не пройти. Заранее узнать, какой способ проверки использует терминал, нельзя.
В случае если вы, находясь за границей, проводите операцию, вставляя карту в устройство, и появляется ошибка/операция отклоняется, то можно попробовать провести операцию не через чип, а с помощью бесконтактной оплаты (если устройство поддерживает такой способ оплаты). Если устройство не поддерживает бесконтактный способ оплаты, а вам нужно расплатиться именно в этой точке (с помощью этого устройства), то можно перезаписать ПИН на чип, обратившись в любой банкомат в том числе за границей. Главное, чтобы этот банкомат работал с платежной системой вашей карты.
18 марта 2026 все карты Visa Альфа Банка (в т.ч. и корпоративные) перестали работать в ЕС, а также в Великобритании, Исландии, Лихтенштейне, Норвегии.
Полный список стран, где перестали работать карты Visa:
Великобритания, Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония, Исландия, Лихтенштейн, Норвегия.
Карты Visa Альфа Банка продолжат работать в Беларуси и в других странах, помимо ЕС, Великобритании, Исландии, Лихтенштейна и Норвегии.
21 апреля 2026 все карты Mastercard Альфа Банка (в т.ч. и корпоративные) перестали работать в ЕС, а также в Великобритании, Исландии, Лихтенштейне, Норвегии.
Полный список стран, где перестали работать карты Mastercard:
Великобритания, Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония, Исландия, Лихтенштейн, Норвегия.
Карты Mastercard Альфа Банка продолжат работать в Беларуси и в других странах, помимо ЕС, Великобритании, Исландии, Лихтенштейна и Норвегии.
Платежные системы Visa и Mastercard не работают в России, поэтому совершить операции по картам Visa/ Mastercard в устройствах на территории РФ и в интернет-магазинах РФ нельзя, в т.ч. и воспользоваться банкоматом для просмотра баланса или для записи ПИНа на карту.. Оплата картами в Российской Федерации возможна только картами Белкарт. Для карт Белкарт можно аналогично перезаписать ПИН на чип карты (посмотреть баланс, совершить расходную/приходную операцию) в любом банкомате банков РБ, которые работают с картами Белкарт, а также в других странах, где банкоматы работают с платежной системой Российской Федерации (т.е. в России и странах-партнерах платежной системы Российской Федерации).
Статус вашего ПИН можно проверить:
- в INSNC: в меню «Кабинет» → «Мои продукты» → «Мои карты и счета» → выбор карты.
- в InSync: в меню «Продукты» → «Мои карты» → выбрать необходимую карту → «Информация»
- в WEB INSNC: в меню «Карты и счета» → выбрать необходимую карту.
Если напротив статуса карты отображается пиктограмма «!», это значит, что цифровой ПИН на карте не записан или ПИН не создан.
В InSync / INSNC нажмите на пиктограмму и посмотрите рекомендации — воспользоваться карточкой в банкомате (проверить баланс или снять деньги)/пересоздать PIN-код. 