Ошибки при проведении безналичных операций (Альфа-POS, Альфа-Касса)

14.01.2025

Вопрос

Какие ошибки могут возникать при проведении безналичных операций?

Окружение

Торговый эквайринг

Ответ

Расшифровка:

эмитент – банк, выпустивший карту физического лица (покупателя);
эквайер – банк, предоставивший возможность выполнения безналичных платежей (Торговый эквайринг).

№ п/п	Текст ошибки	Чей отказ?	Что делать?
1	ОТКАЗ. ОБРАТИТЕСЬ В БАНК (КОД: 01)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
2	НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ НОМЕР ТЕРМИНАЛА (КОД: 03)	отказ эквайера	Проблема на стороне Банка. Вероятнее всего Terminal ID устройства не заведен в процессинговом центре. Необходимо обратиться в Отдел торгового эквайринга для уточнения статуса устройства в процессинговом центре.
3	КАРТОЧКУ ИЗЪЯТЬ (КОД: 04)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Клиенту необходимо у физического лица (покупателя) изъять платежную карточку и передать в банк, который ее выпустил. Или физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, выпустивший платежную карточку.
4	ОТКАЗАНО (КОД: 05)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку. Если данная ошибка возникает с кодом (КОД: 1022), то означает отказ при считывании карты бесконтактным способом. Попробовать провести операцию через чип.
5	КАРТОЧКУ ИЗЪЯТЬ (СПЕЦ. УСЛОВИЕ) (КОД: 07)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Клиенту необходимо у физического лица (покупателя) изъять платежную карточку и передать в банк, который ее выпустил. Или физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, выпустивший платежную карточку.
6	ОДОБРЕНО (VIP) (КОД: 11)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
7	ТРАНЗАКЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНА (КОД: 12)	отказ эмитента/эквайера	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию или Банка. Необходимо повторить операцию. Если после повторной операции ошибка сохраняется, то физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку. Если в банке, который выпустил карточку, подтверждают корректность выполнения операции, то необходимо оформить инцидент в Красную кнопку на услугу «Расчёты в эквайринге».
8	НЕВЕРНАЯ СУММА (КОД: 13)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку. Возможно установлен лимит на максимальную или минимальную суммы оплаты. Также проблема может возникать, когда валюта счета отличается от валюты операции и при конверсии суммы в валюту счета получаем 0. Например, возникать может при операции на одну копейку с валютной платежной карточки. В т.ч. при выполнении частичного возврата, если введенная сумма больше, чем оставшаяся к возврату, то будет отображена данная ошибка. Необходимо повторить ввод суммы, но не превышая остаток по оригинальной операции.
9	НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ КАРТОЧКА (КОД: 14)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
10	НЕТ СВЯЗИ С БАНКОМ КЛИЕНТА (КОД: 15)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
11	НЕПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ (КОД: 20)	отказ эмитента/эквайера	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию или Банка. Необходимо повторить операцию. Если после повторной операции ошибка сохраняется, то физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку. Если в банке, который выпустил карточку, подтверждают корректность выполнения операции, то необходимо оформить инцидент в Красную кнопку на услугу «Расчёты в эквайринге».
12	ОПЕРАЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНА (КОД: 21)	отказ эмитента/эквайера	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию или Банка. Необходимо повторить операцию. Если после повторной операции ошибка сохраняется, то физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку. Если в банке, который выпустил карточку, подтверждают корректность выполнения операции, то необходимо оформить инцидент в Красную кнопку на услугу «Расчёты в эквайринге».
13	НЕТ ИСХОДНОЙ ОПЕРАЦИИ (КОД: 25)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Оригинальная операция для выполнения ее отмены не была найдена в базе данных банка-эмитента. Необходимо проверить корректность введенных данных при осуществлении отмены операции и, если данные были введены корректно, но ошибка сохраняется, то физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
14	НЕПРАВИЛЬНЫЙ ФОРМАТ (КОД: 30)	отказ эмитента/эквайера	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию или Банка. Необходимо повторить операцию. Если после повторной операции ошибка сохраняется, то физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку. Если в банке, который выпустил карточку, подтверждают корректность выполнения операции, то необходимо оформить инцидент в Красную кнопку на услугу «Расчёты в эквайринге».
15	КАРТОЧКА ПРОСРОЧЕНА (КОД: 33)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
16	ПОДОЗРИТЕЛЬНАЯ КАРТОЧКА (КОД: 34)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
17	КАРТОЧКУ ИЗЪЯТЬ (БЛОК.) (КОД: 36)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Клиенту необходимо у физического лица (покупателя) изъять платежную карточку и передать в банк, который ее выпустил. Или физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, выпустивший платежную карточку.
18	КАРТОЧКУ ИЗЪЯТЬ (БАНК) (КОД: 37)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Клиенту необходимо у физического лица (покупателя) изъять платежную карточку и передать в банк, который ее выпустил. Или физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, выпустивший платежную карточку.
19	КАРТОЧКУ ИЗЪЯТЬ (ПИН) (КОД: 38)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Клиенту необходимо у физического лица (покупателя) изъять платежную карточку и передать в банк, который ее выпустил. Или физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, выпустивший платежную карточку.
20	НЕТ КРЕДИТНОГО СЧЕТА (КОД: 39)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
21	КАРТОЧКУ ИЗЪЯТЬ УТЕРЯНА (КОД: 41)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Клиенту необходимо у физического лица (покупателя) изъять платежную карточку и передать в банк, который ее выпустил. Или физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, выпустивший платежную карточку.
22	НЕТ ОБЩЕГО СЧЕТА (КОД: 42)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
23	КАРТОЧКУ ИЗЪЯТЬ УКРАДЕНА (КОД: 43)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Клиенту необходимо у физического лица (покупателя) изъять платежную карточку и передать в банк, который ее выпустил. Или физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, выпустивший платежную карточку.
24	НЕТ ИНВЕСТИЦ. СЧЕТА (КОД: 44)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
25	НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ (КОД: 51)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию (недостаточно средств на карте). Для уточнения информации о балансе платежной карточки физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
26	НЕТ СЧЕТА (КОД: 52)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
27	НЕТ СЧЕТА ДЛЯ СБЕРЕЖЕНИЙ (КОД: 53)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
28	КАРТОЧКА ПРОСРОЧЕНА (КОД: 54)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
29	НЕВЕРНЫЙ ПИН (КОД: 55)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию (неверно вводят PIN-код карты). Физическому лицу (покупателю) необходимо повторно ввести PIN-код карты, если PIN-код снова неверный, то покупателю следует обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
30	НЕИЗВЕСТНАЯ КАРТОЧКА (КОД: 56)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
31	ТРАНЗАКЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА ДЛЯ КАРТЫ (КОД: 57)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
32	ТРАНЗАКЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА ДЛЯ ТЕРМИНАЛА (КОД: 58)	отказ эквайера	Проблема на стороне Банка. Необходимо в ХОК проверить информацию об отключении данного терминала. При возникновении сложностей с проверкой необходимо обратиться в Отдел торгового эквайринга для проверки статуса устройства в процессинговом центре.
33	ПОДОЗРИТЕЛЬНАЯ ОПЕРАЦИЯ (КОД: 59)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Данная ошибка информирует, что банк-эмитент подозревает, что выполняемая операция является мошеннической, но на 100 % в этом не уверен. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк-эмитент платежной карточки. Если в банке, который выпустил карту, подтверждают корректность выполнения операции, то необходимо оформить инцидент в Красную кнопку на услугу «Расчеты в эквайринге».
34	ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ НА СУММУ (КОД: 61)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию (превышен лимит, установленный на платежной карте). Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
35	КАРТОЧКА ЗАПРЕЩЕНА (КОД: 62)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
36	ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ОПЕРАЦИЙ ПО КАРТЕ (КОД: 65)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию (превышено количество выполняемых операций по платежной карте). Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
37	НЕДОСТУПЕН БАНК КЛИЕНТА (КОД: 68 или 82, или 91)	отказ эмитента/эквайера	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию или Банка. Необходимо повторить операцию. Если после повторной операции ошибка сохраняется, то физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку. Если в банке, который выпустил карточку, подтверждают корректность выполнения операции, то необходимо оформить инцидент в Красную кнопку на услугу «Расчёты в эквайринге».
38	ЛИМИТ ВВОДА ПИН ИСЧЕРПАН (КОД: 75)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию (превышено количество выполняемых попыток ввода неверного PIN-кода платежной карты). Физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку.
39	ОШИБКА ШИФРОВАНИЯ (КОД: 88)	отказ эквайера	Необходимо направить Клиента в ООО "Ланкард" для выполнения обнуления ключей шифрования.
40	ОШИБКА ИДЕНТИФИКАЦИИ (КОД: 89)	отказ эквайера	Необходимо направить Клиента в ООО "Ланкард" для выполнения обнуления ключей шифрования.
41	ОШИБКА В СЕТИ БАНКА КЛИЕНТА (КОД: 92)	отказ эмитента/эквайера	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию или Банка. Необходимо повторить операцию. Если после повторной операции ошибка сохраняется, то физическому лицу (покупателю) необходимо обратиться в банк, который выпустил его платежную карточку. Если в банке, который выпустил карту, подтверждают корректность выполнения операции, то необходимо оформить инцидент в Красную кнопку на услугу «Расчеты в эквайринге».
42	НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА(КОД: 93)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки, которой выполняют операцию. Может подразумеваться нарушение локального закона банка-эмитента. Актуально для банков-эмитентов, которые применяли санкиции в отношении РБ.
43	НЕТ ИСХОДНОЙ ОПЕРАЦИИ (КОД: 95)	отказ эквайера	Возникает при выполнении операции отмены или возврата в случае, если оригинальная операция отсутствует в базе данных банка-эквайера (т.е. операция оплаты не выполнялась на данном устройстве, или отмена выполняется иной картой или иным способом, отличным от способа оригинальной оплаты). Является корректным поведением терминала, необходимо проверить корректность всех условий и выполнить операцию повторно.
44	НЕИСПРАВНОСТЬ В СИСТЕМЕ (КОД: 96)	отказ эквайера	Проблема на стороне Банка. Необходимо повторить операцию. Если после повторной операции ошибка сохраняется, то вероятно проблема в ключах шифрования на устройстве, необходимо направить Клиента в ООО «Ланкард». Если вопрос заключается не в ключах шифрования, то оформить инцидент в Красную кнопку на услугу «Расчеты в эквайринге».
45	ОПЕРАЦИЯ ЗАПРЕЩЕНА! (КОД: 99)	отказ эквайера	Проблема на стороне Банка. Клиента необходимо направить в ООО «Ланкард», т.к. ограничено проведение операций настройками терминала.
46	ИСХОДНАЯ ТРАНЗ. НЕ НАЙДЕНА! (КОД: 119)	отказ эквайера	Возникает при выполнении операции отмены или возврата в случае, если оригинальная операция отсутствует в базе данных банка-эквайера (т.е. операция оплаты не выполнялась на данном устройстве, или отмена выполняется иной картой или иным способом, отличным от способа оригинальной оплаты). Является корректным поведением терминала, необходимо проверить корректность всех условий и выполнить операцию повторно.
47	ОШИБКА СВЕРКИ (КОД: 127)	отказ эквайера	Проблема на стороне Банка. Возникает при несовпадении итогов терминала и процессинга во время закрытия смены. Сообщение может просто отобразиться, т.к. никаких действий со стороны Клиента не требуется, за него все выполнит терминал.
48	ОШИБКА ОТПРАВКИ ОПЕРАЦИЙ В БАНК. СВЯЖИТЕСЬ С БАНКОМ (КОД: 166)	отказ эквайера	Проблема на стороне Банка. Возникает при выгрузке операций в процессинг. Выгрузка операций в процессинг возникает в случае ошибки сверки итогов. инцидент в Красную кнопку на услугу «Расчеты в эквайринге».
49	ОПЕРАЦИЯ В ЭТО ВРЕМЯ ЗАПРЕЩЕНА (КОД: 227)	отказ эквайера	Проблема на стороне Банка. Возникает, если время операции ограничено настройками терминала. Необходимо направить Клиента в ООО «Ланкард».
50	СЛИШКОМ БОЛЬШАЯ СУММА ОПЕРАЦИИ (КОД: 232)	отказ эквайера	Проблема на стороне Банка. Возникает, если сумма операции ограничена настройками терминала. Необходимо направить Клиента в ООО «Ланкард».
51	ПРОВЕРЬ ТЕЛЕФОН	-	Сообщение, возникающее в случае, если идет оплата телефоном и требуется разблокировать телефон.
52	ВЫБЕРИТЕ ОДНУ КАРТУ	-	Сообщение, возникающее в случае, если к бесконтактному считывателю поднесли несколько карт.
53	ИСПОЛЬЗУЙТЕ ДРУГУЮ КАРТУ	-	Сообщение, возникающее в случае, если возникает ошибка чтения бесконтактной карты.
54	ИСПОЛЬЗУЙТЕ МАГНИТНУЮ ПОЛОСУ	-	Сообщение, возникающее в случае, если при ошибке чтения карты через чип, терминал требует считать карту через магнитную полосу.
55	ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЧИП	-	Сообщение, возникающее в случае, если чтении карты выполнялось магнитной полосой, но у карты присутствует чип.
56	ОШИБКА СВЯЗИ!	-	Сообщение, возникающее в случае, если отсутствует Интернет-соединения на терминале или терминал не смог «достучаться» до процессингового центра.
57	ИДЕТ ОТМЕНА ПОДОЖДИТЕ...	-	Сообщение, возникающее в случае, если выполняет автоотмена операции в моменте выполнения оригинальной оплаты (в большинстве случаев из-за невозможности терминала «достучаться» до процессингового центра.
58	ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЧИП	-	Сообщение, возникающее в случае, если выполняется чтение бесконтактной карты, но необходимо использовать контактный интерфейс.
59	ИСПОЛЬЗУЙТЕ МАГН. ПОЛОСУ	-	Сообщение, возникающее в случае, если выполняется чтение бесконтактной карты, но необходимо использовать магнитную полосу.
60	Ошибка «Не могу проверить пин» (код 86)	отказ эмитента	Проблема на стороне банковской платежной карточки. Операция требует введение ПИН-кода, однако карта не была активирована физически, т.е. клиент не присвоил карте пин-код.

Статьи в этом разделе

Изменение информации на чеках в Альфа-Кассе Интеграции Альфа-Кассы и системы R-keeper Как войти в личный кабинет оператора программной кассы?Как выполнить возврат денежных средств?Как заказать выписку по торговому эквайрингу?